Настоящая информация относится к предоставлению бюджетным учреждением культуры Орловской области «Информационно-выставочный центр Орловской области» государственной услуги «Предоставление многодетным семьям бесплатного посещения музеев и выставок» (в соответствии с Административным регламентом предоставления бюджетным учреждением культуры Орловской области «Информационно-выставочный центр Орловской области» указанной государственной услуги, утвержденным приказом учреждения от 28 января 2026 года № 1)
1. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга
На информационных стендах размещаются сведения о местонахождении информационно-выставочного центра, режиме работы, справочных телефонах, адресах электронной почты, порядке предоставления государственных услуг и тексты административных регламентов.
При организации предоставления государственных услуг должны обеспечиваться условия доступности для инвалидов и других маломобильных граждан, включая:
– возможность беспрепятственного входа в здание, выхода из него и передвижения к месту предоставления услуги, в том числе с использованием необходимых вспомогательных средств;
– возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в учреждение, при необходимости – с помощью сотрудников;
– сопровождение посетителей с нарушениями зрения и самостоятельного передвижения;
– помощь при получении информации о порядке предоставления услуги, оформлении документов и выполнении необходимых действий;
– допуск собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего её специальное обучение, а также допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
– размещение оборудования и информационных материалов с учётом потребностей посетителей с инвалидностью, применение доступных способов передачи информации, в том числе дублирование звуковой и зрительной информации и использование шрифта Брайля;
– оборудование мест для парковки транспортных средств инвалидов на прилегающей территории в соответствии с установленными требованиями;
– оказание необходимой помощи сотрудниками, прошедшими обучение или инструктаж по вопросам доступности объектов и услуг.
Информация о фактических условиях посещения зданий информационно-выставочного центра, имеющихся ограничениях и порядке получения помощи размещается в разделе сайта «Посетителям с инвалидностью».
2. Показатели доступности государственной услуги
Доступность государственной услуги оценивается по следующим показателям:
– полнота, актуальность и понятность информации об условиях, порядке и сроках предоставления услуг;
– возможность ознакомления с административными регламентами, режимом работы, контактами, перечнями необходимых документов и основаниями для отказа;
– возможность обращения за услугой способами, предусмотренными соответствующим административным регламентом;
– доступность мест приёма заявителей и необходимой помощи для инвалидов и других маломобильных граждан;
– возможность получения консультации сотрудника информационно-выставочного центра по вопросам предоставления услуги;
– отсутствие требований о представлении документов или совершении действий, не предусмотренных установленным порядком предоставления услуги;
– отсутствие платы за предоставление многодетным семьям бесплатного посещения выставок.
3. Показатели качества государственной услуги
Качество предоставления государственной услуги оценивается по следующим показателям:
– соблюдение сроков ожидания, регистрации обращения и предоставления результата услуги;
– соблюдение установленной последовательности административных процедур;
– полнота и достоверность предоставляемых заявителю разъяснений;
– правильность оформления результата услуги и своевременность уведомления заявителя;
– обоснованность отказов в предоставлении услуги;
– корректность и доброжелательность сотрудников при взаимодействии с заявителями;
– количество и доля обращений, рассмотренных с нарушением установленных сроков;
– количество обоснованных жалоб на порядок предоставления услуг и действия сотрудников;
– удовлетворённость заявителей качеством обслуживания по результатам обратной связи.
Фактические значения показателей определяются на основании учёта обращений, сроков их рассмотрения, поступивших жалоб и отзывов посетителей.
4. Сроки предоставления государственной услуги
Максимальный срок предоставления государственной услуги составляет З0 минут в часы работы учреждения в дни проведения выставок в день обращения, исчисляемый со дня регистрации учреждением запроса и предъявленных документов, поступивших в учреждение.
Предоставление государственной услуги осуществляется в часы работы учреждения и дни работы выставок, сведения о которых размещены на официальном сайте учреждения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, на его официальной странице и информационных стендах, а также в других доступных для посетителей учреждения местах.
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги не должен превышать 15 минут.
Результатом является оформление и выдача бесплатного билета либо отказ по основаниям, предусмотренным административным регламентом. При отказе сотрудник лично сообщает заявителю конкретные причины принятого решения.
